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자주묻는질문들(FaQ)

고객님들께서 자주 묻는 질문을 한 눈에 확인하실 수 있습니다.

콘스페로의 근무시간과 고객센터 1644-7353 의 상담가능 시간은 AM 11:00-PM 06:00 이며 점심시간은 PM 12:00-PM 1:00 입니다.
상담시간 외의 문의는 각 게시판으로 남겨주시면 근무시간 내에 가능한 빠른 시간에 답변을 드릴수 있도록 하겠습니다.
■ 교환/반품 안내

교환/반품은 제품 수령 2일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀주셔야 교환/반품 제품에 대한
빠른 조치가 가능하며, 교환을 원하시는 고객님께서는 신속하게 교환제품을 받으실 수 있습니다.

현행법상 교환/반품은 7일 이내에 이루어져야 하므로 교환/반품을 원하시는 제품은 3일안에
콘스페로에 도착할 수 있게 해주셔야 합니다.

교환/반품하는 제품에 배송료를 동봉하여 착불로 보내주시면 됩니다.


* 타 택배사 이용시 추가비용이 발생하므로 반드시 CJ대한통운(1588-1255)을 이용하시기 바랍니다.
* 편의점을 이용한 대한통운택배는 추가비용이 발생합니다. 꼭 일반택배를 이용하세요.
* 타 택배/편의점택배를 사용시 편도배송료 2500원을 동봉하셔서 선불로 보내시면 됩니다.
* 타 택배/편의점택배를 착불로 보내시면 추가비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

보내실 곳 : 인천시 남동구 논현동 소래역남로16번길 CJ대한통운 정찬대리점내

■ 교환/반품이 불가한 경우

* 소비자 사용상의 부주의로 인해 제품이 훼손될 경우
* 반품을 위해 의도적인 제품의 훼손
* 제품을 사용하거나 포장상태(더스트백, 라벨, 보호비닐등)가 훼손된 경우

기타 자세한 내용은 공지사항이나 묻고답하기의 "제품의 교환 및 반품안내"를 참조해주시기 바랍니다.
콘스페로의 보증기간 안내

콘스페로 제품의 보증기간은 구입후 1년입니다.

제품 초기 불량이라고 의심되는 경우 무상 A/S가 가능하며 사용중 발생한 문제에 대해서는 유상 수리가 가능합니다.

구입 기간에 따라 보증 내용이 다르니 아래 내용을 참고 부탁드립니다.


- 구입후 15일 이내 : 제품 1:1 교환

- 구입후 30일 이내 : AS 비용 및 택배 비용 콘스페로 전액 부담

- 구입후 90일 이내 : AS 비용 및 편도 배송비 콘스페로 부담. 고객은 편도 배송비 부담

- 구입후 90일 이상 경과 : 고객이 왕복 배송비 부담.

단순한 AS의 경우 콘스페로가 부담하며 공임이나 부속 비용이 발생하는경우 이부분은 고객이 부담

※ 가죽/패브릭/합성가죽등의 원단 벗겨짐, 찢어짐, 변색 등은 원상 복구가 불가능하니 참고 부탁드립니다.


콘스페로의 A/S 안내

A/S는 고객센터로 연락주시거나 게시판에 글을 남겨주시면 안내드립니다.

묻고답하기 게시판에 구매자분 성함과 연락처, 구매시기를 적어서 A/S받으실 부분의 사진과 같이
남겨주시면 담당자가 확인 후 연락드리겠습니다.


A/S 처리기간

- 간단한 국내수선건은 7~10일 정도 소요
- 생산공장 수선건은 20일~25일 정도 소요됩니다.
콘스페로의 제품에 사용되는 가죽,PU,패브릭 원단의 바닥 몇 및 손잡이, 모서리 부위등은

사용중 지속적인 마찰로 인해 원단의 코팅이 벗겨지거나 손상이 올 수 있습니다.

특히 가죽 제품의 경우 원단 보호를 위해 가죽 크림 및 왁스로 지속적인 관리를 해야 합니다.


한번 원단에 손상이 오면 원단 교체를 하지 않는한 원상 복구는 불가능합니다.

또한 원단 손상의 경우는 A/S 처리 되지 않으니 이부분 꼭 참고 부탁드립니다.
콘스페로는 믿을 수 있으며 정확한 대한통운택배를 이용하여 발송해 드리고 있습니다.

배송기간의 경우 결제완료인 후 보통 2~3일이면 주문시 기입하신 주소에서 편안하게 받아보실 수 있으며

도서산간지역의 경우 1~2일정도 추가로 소요될 수도 있습니다.

단. 주문하신 상품이 품절상태이거나 해당상품의 출고가 지연될 경우 아주 약간 늦어질 수도 있는점 양해 부탁드립니다.

배송이 늦어지는 경우에는 저희 담당 직원이 전화로 안내드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

저희 콘스페로는 항상 고객님들께 빠르고 정확하게 물품이 배송되도록 최선을 다하겠습니다.
무통장 입금시 기입하신 입금자명과 송금하실때 입금자명을 동일하게 해주셔야 바로 확인이 가능합니다.
입금자명만 동일하시다면 업무시간내에는 실시간으로 확인이 되시며 업무시간이외에는 다음날 업무개시와 함께 확인이 가능합니다.
혹시 입금자명이 다르실 경우 입금 확인 및 배송이 지연될수도 있습니다.
주문시 정보를 다르게 입력하신경우라도 질문게시판에 글남겨주시면 바로 처리해 드리겠습니다.
매우 안타까운 상황이지만 송구스럽게도 이런 경우 사은품도 같이 반납해 주셔야 됩니다. 죄송합니다.
고객님께서 신용카드로 결제하신 후 취소하실경우 저희 고객센터로 연락주셔야 합니다.
전화나 게시판으로 취소요청을 하시면 담당자가 확인 후 결제취소를 해드립니다.
카드결제의 취소는 저희 쪽에서는 즉시 취소요청을 하지만 카드사에서 취소승인에 걸리는 시간이
보통 3~4일정도가 걸립니다. 카드결제에 관한 사항은 이니시스(http://www.inicis.com/) 여기서 확인 가능하세요.
품절된 상품은 재입고가 되는 경우도 있고 완전 절판 되는 상품도 있습니다.
대부분의 경우 일시적으로 품절상태인 경우가 많지만 절판이 되는 경우도 조금씩 있습니다.
절판되는 상품은 바로 삭제하며 입고예정일이 잡힌 제품은 예약상품코너에서 구매하실 수 있습니다.
품절된 상품 중 급히 필요하신 제품이 있으시면 게시판에 글 남겨주세요.
최선을 다해 제품을 준비할 수 있도록 하겠습니다.
물론 퀵서비스로 발송도 가능하시지만 운임이 너무 비싼관계로 추천해 드리지는 않습니다.
운임부분이 관계없으시고 재고가 구비된 제품이면 언제든 발송해 드릴수 있습니다.
퀵서비스로 수령을 원하시면 고객센터로 연락주셔서 안내받으세요~
절대 새제품입니다. 안심하셔도 됩니다.
저희 콘스페로는 절대 중고제품을 취급하지 않습니다.
단 촬영용으로 사용된 제품이나 스크래치상품등은 명시하고 판매하며
새제품을 구매하시는 고객분께 중고를 보내드리는 경우는 절대 없습니다.
포장이 뜯어져 있는 경우는 저희가 고객님께 발송드리기전 제품의 불량 체크를
위해 부득이 하게 한번씩 뜯어서 검수를 해서 보내기 때문에 포장이 뜯어져 있는것 일뿐이니 안심하고 구매하셔도 됩니다.
1. 가장 편하고 넓게 사용되는 관리법

사용 후 마른헝겊으로 먼지를 털어내고, 물을 약간 묻혀서 전체적으로 닦아낸후에 가죽 전용 에센스를
스펀지를 이용해 넓게 바른후 신문지를 이용해 모양 을 잡아서 햇볕이 없는 곳에 보관해 주세요.


2. 오래된 영양크림을 가죽 광택제로 사용하는 법

비싼 영양크림이 못쓰게 되면 가죽 제품을 닦아주세요.
가죽가방에 오염이 생겼을 때 영양크림을 손톱 반 정도의 양만 사용해 문지르면 깨끗해져요.


3. 바나나 껍질로 가죽가방의 때를 제거 할수 있다네요.

대부분의 가죽 제품은 여러 번 무두질에서 만들어졌지만 대개는 타닌으로 이루어 졌는데 바나나 껍질이
타닌으로 이루어졌으므로 바나나 껍질의 미끈한 부분을 가죽에다 대고 자주 문질러 주세요.
그렇게 하면 해진 가죽이 새것같이 깨끗해진다고 해요.
가방뿐 아니라 가죽점퍼및 구두, 그밖의 갈색과 흑색으로 된 가죽이면 모두 이와 같은 방법으로 깨끗하게 할 수가 있습니다.


4. 가죽 제품에 핀 곰팡이를 제거하는 방법

가죽 제품은 조금만 방심해도 곰팡이가 잘 피게 됩니다.
만일 가죽 제품에 곰팡이가 피였다면 곰팡이가 보송보송해질 때까지 그늘에 충분히 말려 벨벳 같은 것으로 비벼서 떨구어 내도록 합니다.
그리고 나서 가죽용 클렌저를 묻혀 타월로 나머지 자국을 닦아내든지, 타월에 엷은 암모니아(휘발유도 가능합니다) 용액을 적신 후 꼭 짜서 닦아냅니다.
세무 가죽 제품일 때는 같은 방법으로 그늘에 말려, 가는 사포로 비비도록 합니다.


5. 젖은 가죽가방 손질하는 방법

가방이 비에 젖었을 때는 빨리 마른 천이나 티슈로 수분을 제거하고 가방속에 신문지등을 넣어 모양을 바로 잡아주고 그늘에 말려주세요.
햇빛이나 불에 직접 건조시키면 가방모양이 틀어지는둥 모양이 달라질 수 있어요.
젖은 가죽은 햇볕이나 불에 쬐어 말리면 쪼그라들거나 비틀어져 버려 사용할 수 없으니 꼭 그늘에 말려주세요.


6. 스웨이드가방의 먼지제거 방법
 
스웨이드가방은 부드럽고 고급스러운 반면 먼지가 쉽게 타기 때문에 이따금씩 전기 청소기로 먼지를 빨아 들여 주면 좋답니다.
전기청소기를 이용하면 먼지제거뿐 아니라 눌린 털도 세워주는 일석이조가 됩니다.
금속으로 된 지퍼는 처음 사용하실 때 보편적으로 부드럽지 못한 경우가 있습니다.
특히 양쪽(쌍)지퍼 같은 경우 한쪽은 부드럽지만 다른 한쪽은 그렇지 못합니다.
이건 불량이 아니라 가방지퍼 특성상 나타날 수 있는 현상입니다.
위와 같이 잘 열리지 않을 상황에서는 강하게 지퍼를 여닫지 마시고 지퍼손잡이 밑부분을 바짝 잡으셔서
열고 닫으시면 좀더 수월하게 사용하실 수 있습니다. 그리고 양초로 문질러 주시면 더 부드러워 지네요.
가죽냄새는 새 가죽제품의 상징이죠!
가죽냄새를 없애는 방법은 여러가지가 있는데요.
일단 제일 좋은 방법은 전문사이트에서 판매하는 가죽냄새제거제가 좋긴한데 다량 사용하실게 아니니 비효율적이시구요.
그렇다고 향수같은 건 절대절대 뿌리지 마세요. 더 심해집니다.

첫번째 방법은 10원짜리 동전을 몇개 넣어놓으시면 없어진다고 하구요.
두번째 녹차가루나 녹차티백으로 닦아주시고 넣어주세요.
세번째 원두커피가루를 넣어놓으셔도 효과가 있네요.

그리고 평소에 보관하실때 가방을 열어놓으셔서 환기가 잘되게 해주시고 가방안에 신문지를 넣어놓으시면 더 쉽게 제거됩니다.
가죽제품은 예부터 부와 명예의 상징으로 불려 졌으며, 최근에는 과학의 발달로 보는것과 느끼는 것이 비슷하다고 할 수 있는 인조가죽과 구별이
어려워지고 있으나 자연의 섭리작용(동물가죽)이나 소가 자라면서 철조망이나 나무등에 긁히어 상처자국이나 또는 파리,모기등에 의해 생긴 상처등
많은 상처를 가지고 있기 때문에 죽어서도 그 상처는 그대로 남기게 됩니다.

가죽을 만들 때 두들기기도, 다림질도,도포도,광도 내는 여러 공정을 거치지만 원형 그대로 자연상태 대로의 가공을 기본으로 하기에 상처 또한 남게 됩니다.
이는 유럽이나 미국등지에서도 소비자가 자연을 원하기에 상처 있는 가죽은 진짜 가죽으로 쉽게 인식되고 있으며, 소비자도 진짜와 가짜 가죽의 판별에 도움이 됩니다.
스크래치(흠집)이 많은 가죽은 활동적이고 건강한 소였다는 것이 증명되는 것입니다.

소가 자라면서 상처가 없다는 것은 병약하고 활동성이 전혀 없다는 표시이며 건강한 소의 가죽에는 스크래치가 많을 수 밖에 없습니다.
특히 칼자국 처럼 보이는 것은 철조망에 긁힌 자국으로 건강하고 좋은 소였다는 것이 위의 설명으로 충분 할것입니다.
가죽의 스크래치를 없애려고 표면을 다 갈아내면 가죽이 훼손되어 이를 사용하다보면 쉽게 갈라지는 경향이 있으니, 가죽제품 구입 또는 판매시에 스크래치부분은
천연 소가죽의 장점이기 때문에 혼동이 없으셨으면 해요~
▣ 부드럽지 못한 작동

- 부드럽게 작동하지 않는 지퍼 작동에 의해 이빨의 맞물림에 손상을 끼칠 수 있습니다.
- 이를 방지하기 위해서는 파라핀(양초)이나 윤활스프레이를 지퍼이빨의 앞뒤 부분에 뿌린 후 지퍼를 여러번 위아래로 작동하시면 부드럽게 됩니다.


▣ 지퍼의 손상

- 내용물로 가득찬 가방을 잠글때 강제적으로 힘주어 지퍼를 닫을 경우, 지퍼에 과중한 무게가 전달되게 됩니다.
이러한 경우 이빨이 빠질 우려가 있습니다.
이런 상황은 지퍼에 치명적인 문제를 야기하게 됨으로 지퍼를 안전하고 쉽게 닫으려면, 지퍼 두면의 이빨이 가까이 맞닿게 한 후 잠글 수 있도록 해야 합니다.
♧ 가죽가방을 닦을때는 바나나껍질로...

가죽 장인 및 수선공들은 바나나를 이용하라고 권합니다.
바나나껍질의 타닌은 가죽과 바나나의 공통 성분입니다.
바나나 껍질로 가죽을 문질러주면 이 타닌 성분들이 마찰을 일으켜 얼룩이나 오염 부분이 깨끗해진다고 합니다.
가죽 클리너처럼 염료를 지워낼 염려도 없고 표면에 적당한 유연성까지 주는 것이 바로 바나나껍질입니다.

세무(스웨이드)는 오일이나 크림 사용을 금합니다.
오물이 약간 묻었을 경우에는 지우개를 사용하며 되고 그래도 안되면 알콜을 면봉에 발라 조금씩 닦아주면 됩니다.


가죽은 사람처럼 숨을 쉽니다. 그래서 일주일에 한 번은 외부 공기와 접촉시켜줘야 합니다.
따라서 보관시 먼지를 털어내고 부직포 커버에 넣어 보관합니다.
비닐 커버는 절대 금물입니다. 습기가 차 가죽에 곰팡이가 슬고 금속류에 녹이 스는 경우가 있기 때문이예요.
고급가죽일수록 흡습성이 뛰어납니다.
여름철 습도가 높은 곳에 장기간 방치할 경우 우는 현상이 발생할 수 있습니다.
이럴 경우 에어컨이 켜져 있는 시원한 곳에 장시간 두면 원래대로 회복이 가능합니다.


Tip..
가죽 가방은 일반 세탁소에서 드라이 클리닝 할 수 있지만 아직 가방 전문 세탁점은 없습니다.
가죽이 많이 오염되었을 경우 가죽 전문 클리닝 업소에서 염색을 하면 새 것처럼 보일 수 있습니다.
레자로 불리는 인조가죽은 오히려 드라이 클리닝을 피하시는 것이 좋습니다.
화학 약품이나 물은 가죽을 딱딱하게 만들기 때문. 때가 탄 부분만 젖은 물수건으로 닦아낸다.
평상시 사용하시고 난 후 가죽전용 클리너로 닦아두시면 오래오래 사용하실 수 있습니다.
염료처리가 되어있는 가죽가방을 클리너로 너무 자주닦게 되며 염료가 지워지니 주의하세요.


가죽으로 된 가방은 비싸고 다소 무겁다는 단점을 갖고 있기는 하지만 한 번 구입하면 그만큼 오랫동안 이용할 수 있습니다.
또한 다른 소재의 가방과는 달리 어디에나 무난하게 잘 어울리는 소재이므로 쉽게 질리지도 않죠.

콘스페로의 품질좋은 가죽가방 관리 잘하셔서 오래오래 사용하세요.
신용카드 결제시에는 보안을 위해 여러가지 플러그인 프로그램들이 설치가 된 후 안전하게 결제 과정을 거치게 되는데요.
이때 간혹 문제가 생겨 결제가 안되시는 고객분들이 계시는것 같습니다.
설치과정이나 설치 후 오류가 발생되시는 분들은 링크를 클릭하시어 아래 페이지에서 INIpay마법사를 실행시켜보시기 바랍니다.


https://www.inicis.com/support_07.jsp

INIpay마법사로 해결이 안되실경우 아래의 페이지에서 원격으로 지원을 받으실 수도 있습니다.


https://www.inicis.com/faq_11.jsp

전화상담을 원하시는 고객님들께서는 [이니시스 1588-4954] 이나 [콘스페로 고객센터 1644-7353]으로 연락주세요.
가죽으로 만든 가방, 지갑 제품의 얼룩은 전용 클리너를 사용하여 집에서도 손쉽게 제거할 수 있습니다.
전용 클리너는 스프레이, 액체, 거품 등 다양한 형태가 있습니다.
얼룩이 생긴 부위에만 소량의 클리너를 묻여서 닦아낼 수 있는데, 이때 가죽에 직접 바르는 것보다 스펀지나 헝겊에 묻여서 닦아야 가죽이 상하지 않습니다.


가죽은 물과 습기에 약하기 때문에 절대 물세탁하면 안됩니다.

*가죽을 물세탁하면?

1. 가죽이 부패하거나 곰팡이가 생김
2. 가죽에 균열, 뒤틀림이 생김

(Tip) 전용 클리너와 함께 전용 에센스를 사용하면 코팅막이 생긴 것처럼 가죽을 보호해줘서 습기침투,오염을 방지할 수 있고, 부드러움과 광택을 더해줍니다.